Política de reembolso

Cada peça terr.a.mar é feita à mão no nosso atelier. Algumas peças estão já disponíveis; outras são produzidas ou finalizadas depois da encomenda, por exemplo quando escolhe uma cor. Por isso, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de cor, forma e vidrado em relação às fotografias. Essas variações fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.

Direito de livre resolução
Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificação. Para isso, envie-nos um e-mail para hello@ceramicsterramar.com com o número da encomenda.
A peça deve ser devolvida no estado em que foi recebida, bem embalada, no prazo de 14 dias após nos comunicar a desistência. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação. Podemos aguardar a receção da peça antes de efetuar o reembolso.

Exceções
Peças personalizadas ou produzidas segundo as suas especificações (incluindo cores à escolha, projetos e peças sob consulta) não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito.

Peças danificadas no transporte
Embalamos cada peça com todo o cuidado. Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias da peça e da embalagem. Iremos substituir a peça ou reembolsar o valor total, incluindo os portes.

Cancelamentos
Pode cancelar a encomenda sem custos antes de iniciarmos a preparação ou a produção da peça. Para isso, contacte-nos o mais cedo possível.